Generelle vilkår, Ancon AB

Innhold

• 1. Innledning
• 2. Lisens
• 3. Tjenester
• 4. Gebyrer og betalingsbetingelser
• 5. Personopplysninger og personvern
• 6. Garanti
• 7. Ansvarsbegrensning
• 8. Tilbakekalling og forbehold om eiendomsrett
• 9. Tap av eller skade på maskinvare
• 10. Konfidensialitet
• 11. Overdragelse
• 12. Gjeldende lov og tvister
• 13. Spesielle vilkår

1. Innledning

1.1 Generelt

1.1.1 Ancon AB (Ancon), organisasjonsnummer 556257-3039, adresse Frölandsvägen 2D, 451 76 Uddevalla, telefon 010-4050900, e-post hello@ancon.io har utviklet Programvaren (definisjon i 1.2.1) og stiller denne til rådighet for Kunden (definisjon i 1.2.1).

1.1.2 Disse generelle vilkårene (GV) regulerer Ancons rettigheter og forpliktelser overfor kunden, samt kundens rettigheter og forpliktelser som kunde og bruker.

1.1.3 Ved å undertegne et særskilt avtaledokument, godkjenne en ordrebekreftelse, betale for en tjenesteavtale eller på annen måte bestille eller foreta betaling for programvare eller tjenester fra Ancon, anses kunden å ha akseptert disse avtalevilkårene. Når kunden har akseptert vilkårene, utgjør disse deretter en bindende avtale mellom kunden og Ancon.

1.1.4 Vilkårene gjelder i den utstrekning ikke annet er avtalt skriftlig mellom partene.

1.1.5 Vilkårene er tilgjengelige på Ancons nettside www.ancon.io.

1.1.6 Vilkårene gjelder uavhengig av om programvaren er levert gratis eller mot betaling.

1.2 Definisjoner m.m.

1.2.1 I AV forekommer det en rekke begreper som begynner med stor bokstav. Disse begrepene defineres som følger:

Bruker	En fysisk person, ansatt eller oppdragstaker hos Kunden, som av Kunden får rett til å bruke den aktuelle Programvaren til Kundens egne interne driftsformål
Kortomsetning	Omfatter alle kontantløse transaksjoner.
Kunde	Den juridiske eller fysiske personen som er angitt på fakturaen fra Ancon eller en av Ancons samarbeidspartnere, og/eller som inngår avtale med Ancon basert på AV
Parter	Felles definisjon som refererer til både Kunden og Ancon
Partner	En forhandler som er sertifisert av Ancon
Utbetaling	Utbetaling av kortomsetning til kunde
Programvare	Programvare levert av Ancon til kunden, eventuelt sammen med tilhørende maskinvare, dokumentasjon og/eller tjenester. Programvaren kan være helt eller delvis utviklet av Ancon og/eller lisensiert til Ancon fra tredjepart. Programvaren kan omfatte både programvare installert lokalt hos kunden og applikasjoner som er tilgjengelige for kunden via internett eller annen elektronisk kommunikasjon.

 

1.3 Spesielle vilkår

1.3.1 For visse varianter av programvaren, visse funksjoner i programvaren og for visse typer brukerlisenser kan det gjelde særlige vilkår. Slike særlige vilkår finnes blant annet i avsnitt 13.

1.4 Meldinger

1.4.1 Meldinger og informasjon om programvaren formidles i første omgang via den relevante nettsiden på www.ancon.io. En melding anses som levert til kunden når den er publisert på nettsiden. Eksempler på meldinger er informasjon om nye versjoner, annen informasjon om programvaren, support eller endringer i vilkårene.

1.4.2 Ancon kan etter eget valg også sende informasjon via e-post eller post. I slike tilfeller anses meldingen som levert to arbeidsdager etter at den er sendt fra Ancon. Meldingen trer deretter i kraft umiddelbart, med mindre annet er spesifikt angitt i meldingen.

1.4.3 Meldinger fra kunden til Ancon angående AV skal i første omgang sendes via e-post til ekonomi@ancon.io eller i andre omgang via telefon på 010-40 50 900 i kontortiden. Dersom kunden ønsker å kontakte Ancon i andre saker, finnes det en rekke ulike kanaler avhengig av saken. Ancons kontaktopplysninger finnes på www.ancon.io.

2. Lisens

2.1 Disposisjonsrett og begrensninger

2.1.1 Kunden tildeles en ikke-overførbar og ikke-eksklusiv bruksrett (lisens) til programvaren for det antall brukere som er avtalt mellom partene.

2.1.2 Kundens lisens forutsetter at vilkårene i disse bruksvilkårene er oppfylt og at full lisensavgift til enhver tid er betalt.

2.2 Kopiering og endring av programvarens kode

2.2.1 Kunden har under ingen omstendigheter rett til å lage kopier, helt eller delvis, av programvaren, brukerdokumentasjonen eller annet materiale som følger med programvaren, verken i elektronisk form eller som papirkopier, utover det som er nødvendig for å bruke programvaren i henhold til lisensavtalen.

2.2.2 Kunden må under ingen omstendigheter foreta endringer i programvarens kode, for eksempel ved å disassemblere (dele opp programvarens kode) eller dekompilere (demontere programvarens kode) programvaren.

2.2.3 Ovennevnte forbud mot kopiering og endring av programvarens kode gjelder med unntak av det som er tillatt i henhold til § 26 g i opphavsrettsloven (1960:729).

2.3 Immaterielle rettigheter

2.3.1 Ancon er eier av alle immaterielle rettigheter, herunder opphavsrett, knyttet til programvaren, eller har avtaler med andre opphavsmenn dersom programvaren inneholder kildekode som Ancon ikke har opphavsrett til. Ancon eier også all opphavsrett til dokumentasjon, både elektronisk og trykt, som hører til programvaren.

2.4 Systemkrav og produktspesifikasjon

2.4.1 Ancon forbeholder seg retten til å endre systemkrav og produktspesifikasjoner for fremtidige versjoner av programvaren. Ancon garanterer ikke programvarens fremtidige kompatibilitet med operativsystemer som ikke lenger vedlikeholdes av operativsystemleverandøren.

2.4.2 Med mindre annet er avtalt skriftlig mellom partene, skal informasjon som er spesifisert i generelle produktdatablader for Ancons produkter og tjenester ikke finne anvendelse i noen del, da slike produktdatablader regelmessig er gjenstand for løpende revisjon og dermed kan være utdaterte på et senere tidspunkt.

2.5 Lisensperiode

2.5.1 Med mindre annet er avtalt skriftlig mellom partene, trer kundens rett til å benytte programvaren i kraft ved inngåelsen av lisensen og gjelder deretter i 12 måneder. Lisensen forlenges deretter automatisk med 12 måneder av gangen dersom den ikke sies opp i henhold til punkt 2.6.1.

2.5.2 Dersom partene har inngått en separat avtale med en tredjepart om finansiering av lisensen (lisensfinansiering), skal kunden, uavhengig av hva som er angitt i 2.5.1, ha rett til å benytte programvaren så lenge lisensfinansieringen varer. Vilkårene for lisensfinansiering skal ikke forlenges automatisk, med mindre partene skriftlig blir enige om dette. I stedet skal lisensen, når lisensfinansieringen utløper, forlenges automatisk i henhold til punkt 2.5.1, og de øvrige bestemmelsene i disse vilkårene skal fortsatt gjelde.

2.6 Oppsigelse av lisensen

2.6.1 Partene kan når som helst si opp lisensen. Oppsigelsen skal skje skriftlig og være den andre parten i hende senest 3 måneder før utløpet av den gjeldende lisensperioden eller lisensfinansieringen.

2.6.2 Etter oppsigelse gjelder lisensen frem til den gjeldende lisensperioden eller lisensfinansieringen er utløpt. Eventuell ubenyttet del av lisensavgiften refunderes ikke i slike tilfeller.

2.7 Ancons rett til å si opp lisensen i særlige tilfeller

2.7.1 Ancon har rett til å si opp lisensen med umiddelbar virkning

1. hvis kunden er mer enn 30 dager forsinket med betaling av lisensavgiften,
2. hvis kunden bruker programvaren i strid med disse bruksvilkårene eller andre instruksjoner fra Ancon, eller på annen måte bryter bruksvilkårene eller opphavsrettsloven vedrørende programvaren,
3. hvis kunden går konkurs, innleder akkordforhandlinger, innleder en prosess vedrørende selskapsrekonstruksjon, innstiller betalinger eller på annen måte med rimelighet kan anses å være insolvent, eller
4. hvis kunden av svenske eller utenlandske myndigheter blir erklært, eller kan forventes å bli erklært, å ha overtrådt de respektive myndighetenes eksportkontrollregler eller ikke er berettiget til å anskaffe, eie eller disponere tjenester eller produkter (inkl. teknologi) som er underlagt eksportkontrollregler.

2.7.2 En eventuell ubenyttet del av lisensavgiften refunderes ikke dersom oppsigelsen skjer i henhold til punkt 2.7.1.

2.7.3 Ved oppsigelse av lisensen i henhold til punkt 2.7.1 har Ancon rett til å si opp alle andre avtaler mellom partene.

2.8 Konsekvenser av lisensens opphør

2.8.1 Dersom lisensen opphører, skal kunden umiddelbart returnere programvaren, dokumentasjonen og annet materiale som er mottatt fra Ancon, til Ancon. Samtidig skal kunden sende Ancon en skriftlig bekreftelse, undertegnet av en autorisert representant for kunden, om at kunden ikke lenger, verken direkte eller indirekte, helt eller delvis i noen form, er i besittelse av eksemplarer av eller på annen måte disponerer over programvaren.

3. Service

3.1 Kundens rettigheter

3.1.1 Lisensen gir kunden rett til følgende:

1. Rett til å bruke den gjeldende versjonen av programvarene Ancon Cloud og G2 uten begrensninger i funksjonaliteten i avtaleperioden.
2. Support, det vil si utvidet hjelp og mulighet for å få svar på detaljerte spørsmål om/hjelp med programvaren som er nødvendig for bruk av programvaren. I et visst begrenset omfang kan også enklere spørsmål knyttet til operativsystem, skrivere, nettverk og annet som er nødvendig for bruk av programvaren, besvares. Retten til support gjelder den nyeste versjonen av den aktuelle programvaren.
3. Oppdatering av programvaren, noe som innebærer at Ancon i løpet av avtaleperioden kostnadsfritt stiller til rådighet feilrettinger samt alle nye offisielle versjoner av programvaren. Nye versjoner gjøres tilgjengelige via en automatisert oppdateringstjeneste.
4. Tilgang til den nyeste versjonen av programvaren.

3.2 Kundens forpliktelser

3.2.1 For at Ancon skal kunne yte service, er kunden forpliktet til å:

1. Følg instruksjonene i programvarens dokumentasjon og eventuelle instruksjoner som Ancon har gitt på annen måte.
2. Kontroller og forhindre at datamaskinen, operativsystemet, lagringsmediene, programmene og datafilene inneholder såkalte virus, trojanske hester og lignende.
3. Ta del i og, der det er aktuelt, handle i henhold til meldinger fra Ancon i henhold til punkt 1.4.
4. Gi Ancon oppdaterte kontaktopplysninger for kunden og alle brukere, slik som navn, postadresse, telefonnummer, organisasjonsnummer eller personnummer (ved enkeltmannsforetak), kontaktpersoner og gjeldende e-postadresser.
5. Følg bestemmelsene i disse bruksvilkårene.
6. Sørge for at lisensavgiften betales løpende og i tide.
7. Sikre at tilkoblinger til tredjepartsapplikasjoner, AI-tjenester eller språkmodeller via Model Context Protocol (MCP) eller API kun aktiveres og brukes av autoriserte brukere og med passende tilgangsbegrensninger. Kunden er ansvarlig for at slik bruk, inkludert overføring av data og utførelse av handlinger i programvaren, skjer i samsvar med gjeldende lovgivning, kundens interne instruksjoner og avtaler med den aktuelle tredjepartsleverandøren.

3.3 Ancons forpliktelser

3.3.1 Ancon er forpliktet til å:

1. Levere tjenester i henhold til separat angitte tidsrom, regulert gjennom valgt programvare og tjenesteavtale. Tjenesten utføres, etter Ancons valg, via internett, e-post eller telefon.
2. Kunne motta feilmeldinger og utføre service innen separat angitte tidsrammer. Feilmeldinger kan sendes via telefon innenfor gjeldende servicetider eller via e-post/internett døgnet rundt.
3. Bidra til å gjenopprette dataregistre fra den siste sikkerhetskopien med rimelig innsats og mot gjeldende timebetaling.
4. Rette opp rapporterte feil som i alvorlig grad påvirker programvarens funksjon, så snart det er mulig. Ancon forbeholder seg retten til å avgjøre når og hvordan en feil skal rettes, samt når og hvordan en tiltak skal utføres, ettersom Ancon er den som har oversikten over konsekvensene av en rettelse/endring/tiltak. Feil kan også løses ved hjelp av en midlertidig endring som gjør det mulig å omgå feilen midlertidig.
5. Rette feil som ikke på alvorlig vis påvirker kundens bruk av programvaren og/eller programvarens funksjon, men tidligst ved neste offisielle versjon av programvaren. Ancon forbeholder seg retten til å avgjøre når og hvordan en feil skal rettes, samt når og hvordan en tiltak skal utføres, ettersom Ancon er den som har oversikten over konsekvensene av en rettelse/endring/tiltak.

3.4 Begrensninger i Ancons forpliktelser

3.4.1 Alle tjenester, support og oppdateringer fra Ancons side skal stå i rimelig forhold til de avgiftene kunden har betalt for bruken av programvaren. Dersom det blir nødvendig å gjennomføre et servicebesøk hos kunden, og partene er enige om dette, vil kunden bli belastet for kostnader knyttet til arbeidstid, reisetid, reisekostnader, diett og annet i henhold til gjeldende takster.

3.4.2 Ancons forpliktelser omfatter ikke å:

1. Gi instruksjoner eller opplæring til brukeren dersom nødvendig informasjon finnes i programvarens dokumentasjon, hjelpetekster, på internett eller i andre medier.
2. Foreta kundespesifikke tilpasninger i programvaren.
3. Å avhjelpe feil forårsaket av annen programvare eller applikasjoner som er koblet til programvaren via Ancons godkjente integrasjonsgrensesnitt (API) eller på annen måte.
4. Å avhjelpe feil forårsaket av annen programvare eller applikasjoner som har hentet eller sendt data til programvarens database på en måte som ikke er godkjent av Ancon.
5. Å avhjelpe feil som skyldes årsaker utenfor Ancons kontroll, for eksempel strømbrudd, avbrudd i internett- eller telekommunikasjonstjenester, feil i operativsystemet, feil i maskinvare som ikke er anskaffet av Ancon, feil forårsaket av virus dersom kunden ikke abonnerer på antivirus via Ancon, eller feil i periferiutstyr anskaffet fra en annen leverandør enn Ancon.
6. Vi yter ikke gratis support dersom data hentes fra eller legges inn i programvarens database på en måte som ikke er godkjent av Ancon. I slike tilfeller kan support ytes mot gjeldende timepris. Gratis support opphører også dersom programvaren brukes på andre datamaskiner, andre operativsystemer eller sammen med andre komponenter enn det som er levert av Ancon eller dets partner sammen med programvaren.
7. Dekke kostnader som oppstår ved service/support utført av tredjepart, med mindre dette uttrykkelig er avtalt på forhånd mellom kunden og Ancon.
8. Erstatte kunden økonomisk for den tiden som er brukt ved driftsforstyrrelser eller tap av funksjonalitet.
9. Å rette feil i eller å være ansvarlig for tilgjengelighet, funksjon, sikkerhet, resultater eller behandling av personopplysninger i en tredjepartsapplikasjon, AI-tjeneste eller språkmodell som Kunden eller en autorisert Bruker har valgt og koblet til Programvaren via MCP eller API. Når Ancon på kundens forespørsel gjør data tilgjengelig gjennom en slik tilkobling, skjer dette i henhold til kundens instruksjoner. Ancon er imidlertid fortsatt ansvarlig for sin egen behandling av personopplysninger og sikkerheten i programvaren og Ancons MCP-server inntil opplysningene er overført i samsvar med kundens instruksjoner.

4. Gebyrer og betalingsbetingelser

4.1 Avgift for lisenser m.m.

4.1.1 For bruk av lisensen skal kunden betale lisensavgift til Ancon eller den Ancon angir, i henhold til den til enhver tid gjeldende prislisten.

4.1.2 Kunden skal i aktuelle tilfeller erstatte Ancon for eventuelle transaksjonsgebyrer av ulike slag, andre produkter og tjenester samt tjenester som ikke omfattes av lisensen.

4.2 Endringer i avgiften

4.2.1 Ancon har rett, men ikke plikt, til å justere lisensavgiften pr. 1. januar hvert kalenderår i samsvar med endringer i forbrukerprisindeksen.

4.2.2 I tillegg til det som er angitt i 4.2.1 har Ancon rett til å justere lisensavgiften med hensyn til generelle prisendringer og/eller endringer i det generelle kostnadsnivået i løpet av den gjeldende lisensperioden. Ancon skal informere kunden om slike justeringer senest 30 dager før ikrafttredelsen. Dersom kunden innen 14 dager etter at slik informasjon er gitt skriftlig meddeler Ancon at justeringen ikke godtas, skal et slikt meddelelse anses som oppsigelse av lisensen i henhold til punkt 2.6.1. I den gjenværende lisensperioden gjelder den tidligere lisensavgiften. Dersom kunden ikke sender Ancon noen melding om at justeringen ikke godtas innen den fastsatte fristen, skal kunden anses å ha akseptert den nye avgiften, og lisensen forlenges deretter automatisk i henhold til punkt 2.5.1 med den nye lisensavgiften.

4.2.3 Bestemmelsene i 4.2.1 og 4.2.2 gjelder imidlertid ikke dersom partene har inngått en separat avtale med en tredjepart om lisensfinansiering. I slike tilfeller skal det som er avtalt om lisensen gjelde inntil den aktuelle finansieringen utløper.

4.3 MVA, øvrige kostnader og morarente

4.3.1 Moms kommer i tillegg til de oppgitte prisene. Eventuelle tilleggskostnader, for eksempel fakturagebyr og fraktkostnader, belastes i henhold til den gjeldende prislisten.

4.3.2 Med mindre annet er avtalt, skal lisensavgift og annen godtgjørelse til Ancon betales mot faktura, som skal betales senest 30 dager etter fakturadato, med mindre annet er angitt på fakturaen. Ved forsinket betaling skal det påløpe morarente med en årlig rentesats på 12 prosent.

4.3.3 Dersom kunden har ubetalte fakturaer som har vært forfalt i 30 dager eller mer, forbeholder Ancon seg retten til å trekke den samlede ubetalte gjelden direkte fra de påløpte inntektene fra kortomsetningen, før utbetalingen gjennomføres.

4.4 Reklamasjon mot mottatt faktura

4.4.1 Reklamasjon eller innsigelse mot mottatt faktura må være Ancon i hende senest 14 dager etter fakturadato. Reklamasjon gjøres på telefon 010-40 50 900 i kontortiden eller via e-post til ekonomi@ancon.io.

5. Personopplysninger og personvern

5.1 Ancon som behandlingsansvarlig

5.1.1 I forbindelse med levering av den aktuelle programvaren samler Ancon inn og behandler personopplysninger om kontaktpersoner hos kunden og sluttbrukere av Ancons nettjenester (som Ancon Order) på egne vegne i egenskap av uavhengig behandlingsansvarlig.

5.1.2 For nærmere informasjon om hvordan og hvorfor Ancon behandler personopplysninger i henhold til punkt 5.1.1 ovenfor, se Ancons gjeldende informasjon om behandling av personopplysninger, som oppdateres fra tid til annen, her: https://ancon.io/privacy-policy

5.2 Ancon som databehandler

5.2.1 I forbindelse med leveringen av den aktuelle programvaren vil Ancon, i tillegg til det som er angitt i punkt 5.1 ovenfor, behandle personopplysninger som databehandler på oppdrag fra og i samsvar med kundens instruksjoner.

5.2.2 Partenes forpliktelser og rettigheter knyttet til behandlingen av personopplysninger som nevnt i punkt 5.2.1 ovenfor, er regulert i vedlegg A, «Data Processing Agreement», som utgjør en integrert del av disse avtalevilkårene.

6. Garanti

6.1 Definisjon

6.1.1 Ancon garanterer at programvaren er i samsvar med de angitte spesifikasjonene i en periode på 12 måneder fra tidspunktet for kundens første kjøp av lisensen (garanti).

6.1.2 Ancons ansvar for feil i programvaren er begrenset til det som fremgår av dette avsnitt 6, med mindre det foreligger grov uaktsomhet. Kunden kan dermed ikke rette andre krav mot Ancon på grunn av feil i programvaren.

6.2 Avvik

6.2.1 Dersom det foreligger en avvikelse fra garantien, skal Ancon, etter mottak av reklamasjon i henhold til punkt 6.3, avhjelpe avvikelsen med den hurtighet som omstendighetene tilsier. Avhjelpingen kan skje ved å rette feilen eller ved å iverksette tiltak for å omgå feilen. Ancon har rett til, etter eget valg, å bytte ut kundens eksemplar av programvaren mot et nytt. Ancon er i så fall ikke ansvarlig for installasjonen.

6.2.2 Dersom Ancon ikke utbedrer avviket med den hurtighet som omstendighetene krever, har kunden rett til å fastsette en endelig og rimelig frist for utbedring. Dersom Ancon ikke har avhjulpet avviket ved fristens utløp, har kunden rett til å si opp lisensen med umiddelbar virkning. Kunden skal da returnere programvaren, dokumentasjonen og annet materiale som er mottatt fra Ancon til Ancon. Samtidig skal kunden sende Ancon en skriftlig erklæring, underskrevet av en autorisert representant for kunden, om at kunden ikke lenger, verken direkte eller indirekte, helt eller delvis i noen form, er i besittelse av eksemplarer av eller på annen måte disponerer programvaren. Etter at dette materialet er mottatt, skal Ancon tilbakebetale den mottatte lisensavgiften for den gjeldende lisensperioden til kunden uten renter.

6.3 Reklamasjonsvilkår

6.3.1 Dersom kunden i løpet av garantiperioden oppdager at programvaren ikke oppfyller den angitte garantien, skal kunden uten urimelig forsinkelse, og senest 10 dager etter at avviket ble oppdaget, fremsette en skriftlig reklamasjon til Ancon. Reklamasjonen skal beskrive arten og omfanget av avviket og inneholde all nødvendig dokumentasjon som kreves for at Ancon skal kunne gjenskape avviket. Om nødvendig skal kunden vise hvordan feilen manifesterer seg.

6.3.2 Reklamasjoner vedrørende programvare eller andre tjenester må være Ancon i hende innen 10 dager fra mottak av leveransen, dog senest 14 dager etter fakturadato. Alle returer må være i samsvar med bestillingen og, ved fysisk retur, merket med returneringsnummer for å bli akseptert av Ancon. I aktuelle tilfeller skal returer og leveranser til Ancon sendes med Postens bedriftspakke og skje på avsenderens bekostning og risiko. Produkter som er spesielt utviklet på vegne av kunden, kan ikke returneres. Programvare som er kjøpt hos en av Ancons partnere, kan ikke returneres til eller reklameres hos Ancon. I slike situasjoner skal kunden alltid henvende seg direkte til kjøpsstedet.

6.3.3 Reklamasjoner kan fremsettes på telefon 010-40 50 900 i kontortiden eller via e-post til ekonomi@ancon.io.

6.4 Begrensninger i garantien

6.4.1 Garantien gjelder kun dersom kunden fremsetter en reklamasjon i samsvar med det som er angitt i punkt 6.3.

6.4.2 Garantien gjelder kun for den nyeste offisielle versjonen av programvaren. Eventuelle fremtidige endringer i lover eller forskrifter som påvirker programvarens funksjon, gir ikke kunden rett til å påberope seg garantien.

6.4.3 Programvaren er kun beregnet på bruk på datamaskiner med de operativsystemene og de medfølgende komponentene som er angitt i systemkravene for den aktuelle versjonen. Garantien forutsetter at kunden overholder disse bruksvilkårene og bruker programvaren i det foreskrevne driftsmiljøet og i henhold til anvisningene i brukerhåndboken og andre instruksjoner fra Ancon. Garantien gjelder ikke dersom programvaren installeres og/eller brukes i strid med dette.

6.4.4 Garantien omfatter ikke feil som ikke har betydning for programvarens funksjoner i henhold til de angitte spesifikasjonene.

6.4.5 Ancon leverer programvare av generell art, såkalt standardprogramvare, og kan derfor ikke garantere at programvaren nødvendigvis er egnet for kundens spesielle formål. Ancon kan heller ikke garantere at helt eller delvis integrerte produkter og tjenester fra tredjeparter fungerer som forutsatt dersom det er gjort endringer i noen av de samvirkende programvarene.

6.4.6 En forutsetning for at kunden skal kunne oppnå full funksjonalitet i programvaren, er at Ancon får mulighet til å yte service og support i henhold til disse avtalevilkårene. Garantien gjelder kun dersom Ancon løpende i avtaleperioden gis slik mulighet.

6.4.7 Garantien innebærer ikke at Ancon garanterer at programvaren er helt fri for mindre programfeil, såkalte «bugs». Kunden er innforstått med og aksepterer at det i programvarebransjen svært sjelden er mulig å oppnå en slik frihet fra programfeil.

7. Ansvarsbegrensning

7.1 Force majeure

7.1.1 Dersom en parts oppfyllelse hindres eller vesentlig vanskeliggjøres av omstendigheter utenfor partens direkte kontroll, som parten ikke med rimelighet kunne forventes å ha tatt høyde for, og hvis konsekvenser parten heller ikke med rimelighet kunne ha unngått eller overvunnet, eller dersom underleverandørens oppfyllelselevering hindres eller vanskeliggjøres på grunn av lignende omstendigheter, skal dette utgjøre en grunn til fritak, som medfører utsettelse av tidspunktet for oppfyllelse og fritak fra sanksjoner. Så snart hindringen er opphørt, skal forpliktelsen oppfylles på avtalt måte.

7.1.2 Som formildende omstendigheter i henhold til 7.1.1 skal blant annet regnes krig, terrorhandlinger, opptøyer, brann, naturkatastrofer (som kraftig oversvømmelse, orkan, jordskjelv), eksplosjoner eller andre ulykker av større omfang, omfattende skadeverk, nye lover eller myndighetsforskrifter som hindrer oppfyllelsen av forpliktelsen, personalavgang, konflikter på arbeidsmarkedet, alvorlige begrensninger i tilførselen av elektrisitet, drivkraft eller data- og telekommunikasjon, samt tilsvarende omstendigheter.

7.1.3 En part som ønsker å påberope seg fritak i henhold til 7.1.1, skal uten opphold underrette den andre parten om dette, ellers risikerer den parten som påberoper seg fritaket å ikke bli fritatt fra sanksjonen.

7.1.4 Uavhengig av hva som fremgår av dette avsnittet 7.1 om fritak fra sanksjoner, har hver av partene rett til å si opp lisensen med umiddelbar virkning dersom oppfyllelsen av en bestemt forpliktelse blir forsinket med mer enn tre måneder.

7.2 Andre begrensninger

7.2.1 I tillegg til det som er angitt i punkt 7.1, er Ancons ansvar begrenset som følger.

1. Ancons ansvar for feil i programvaren er begrenset til den garantien som er gitt i henhold til punkt 6, med mindre Ancon kan tillegges ansvar for forsett eller grov uaktsomhet.
2. Ancon er ikke ansvarlig for skader som oppstår på grunn av eventuelle sikkerhetsmangler hos kunden og/eller dennes underleverandør. Ved tvil om hvorvidt det foreligger en sikkerhetsmangel, skal ISO/IEC 27002 eller tilsvarende gjeldende bransjestandard for informasjonsteknologisikkerhet være retningsgivende.
3. Ancon fraskriver seg ansvar for skader som direkte eller indirekte kan følge av driftsforstyrrelser som skyldes planlagt vedlikehold av Ancons og kundens datasystemer.
4. Ancon påtar seg ikke ansvar for skader forårsaket av eller knyttet til maskinvare, programvare eller tjenester som stilles til rådighet for kunden uten kostnad.
5. Ancon er ikke ansvarlig for skade forårsaket av eller knyttet til maskinvare, programvare eller tjenester (f.eks. kortterminaler) som er produsert av tredjepart. Dersom kunden skulle lide slik skade, forplikter Ancon seg til å bistå kunden med å fremme krav mot den tredjeparten. På forespørsel fra kunden og under forutsetning av at kunden ikke retter krav mot Ancon, forplikter Ancon seg til å overdra eventuelle krav mot den tredjeparten til kunden i forbindelse med slik skade.
6. Ancon er under ingen omstendigheter ansvarlig for indirekte skader, slik som tap av fortjeneste, produksjonstap, kostnader for å engasjere konsulenter, utstyrskostnader og lignende kostnader eller tap.
7. Ancons erstatningsansvar ved kontraktsbrudd er, med mindre Ancon kan tillegges skyld for forsett eller grov uaktsomhet, begrenset til et beløp som tilsvarer eventuelle lisensavgifter kunden har betalt i løpet av de fem siste kalenderårene, dog maksimalt 500 000 SEK.

8. Tilbaketakelse og forbehold om eiendomsrett

8.1.1 Ancon forbeholder seg retten til å tilbakekalle eventuell maskinvare som inngår i Programvaren inntil Kunden har oppfylt alle betalingsforpliktelser i henhold til disse bruksvilkårene og tilhørende avtaler mellom partene.

9. Tap av eller skade på maskinvare

9.1.1 Kunden bærer risikoen for maskinvare som er levert av Ancon og er ansvarlig, uavhengig av skyld, for tap av eller skade på slik maskinvare. Dersom maskinvaren blir skadet, går tapt eller av andre grunner blir ubrukelig, skal kunden umiddelbart underrette Ancon. Kunden skal i slike tilfeller, på Ancons anmodning, stille nødvendig sikkerhet for oppfyllelsen av sine forpliktelser i henhold til disse avtalevilkårene eller tilhørende avtaler mellom partene. Tap av eller skade på maskinvaren fritar ikke kunden fra sine forpliktelser i henhold til disse vilkårene eller tilhørende avtaler. Ancon er ikke forpliktet til kostnadsfritt å erstatte, reparere eller på annen måte skaffe ny maskinvare som følge av slikt tap eller slik skade.

9.1.2 Av sikkerhetsmessige årsaker (PCI) har kunden ikke lov til å selge, leie ut, låne ut, overdra eller på annen måte overlate betalingsterminalen til tredjepart, heller ikke etter at terminalen er betalt. Terminalen må kun brukes i kundens egen virksomhet.

9.1.3 Kunden skal beskytte terminalen mot manipulering og uautorisert utskifting, og uten opphold underrette Ancon ved tap, tyveri, utskifting eller mistanke om manipulering.

10. Konfidensialitet

10.1 Konfidensiell informasjon

10.1.1 Med «konfidensiell informasjon» forstås i disse avtalevilkårene enhver opplysning, enten den er av kommersiell, administrativ, teknisk eller annen art, som en part har mottatt fra den andre parten, uavhengig av om opplysningen er dokumentert eller ikke, og hvis avsløring typisk sett kan påføre den andre parten vesentlig skade.

10.1.2 Programvaren inneholder opplysninger som utgjør Ancons forretningshemmeligheter. Slike opplysninger skal betraktes som konfidensiell informasjon.

10.2 Forpliktelse

10.2.1 Partene forplikter seg til på intet tidspunkt, verken før eller etter ikrafttredelsen av denne avtalen, å utlevere eller røpe opplysninger til tredjepart som angår eller utgjør konfidensiell informasjon som stammer fra eller tilhører den andre parten. Fortrolighetsplikten gjelder dermed også etter at Kunden har sluttet å benytte lisensen.

10.2.2 Partene forplikter seg til å sørge for at brukere, ansatte, konsulenter og styremedlemmer hos dem ikke videreformidler konfidensiell informasjon til utenforstående.

10.2.3 Unntatt fra en parts taushetsplikt er informasjon som

1. brukes til å oppfylle en avtalt forpliktelse i henhold til disse avtalevilkårene eller en annen avtale mellom partene; eller
2. er allment kjent eller blir allment kjent på annen måte enn gjennom en parts avtalebrudd; eller
3. en part har mottatt eller senere mottar opplysninger fra en tredjepart uten å være bundet av taushetsplikt overfor denne; eller
4. en part har fått forhåndsgodkjenning skriftlig fra den andre parten til å utlevere opplysningene til en tredjepart; eller
5. opplysningene blir utlevert i henhold til pålegg fra myndigheter eller domstol; eller
6. utleveres i forbindelse med mekling, voldgiftsforhandlinger eller rettssak; eller
7. overleveres til partens økonomiske og/eller juridiske rådgivere, forutsatt at slike rådgivere er bundet av taushetsplikt i samme grad som parten er i henhold til disse avtalene.

Det påligger parten å bevise at unntakene i henhold til a)–g) foreligger.

11. Overdragelse

11.1 Kunde

11.1.1 Kunden må ikke, uten forutgående skriftlig godkjenning fra Ancon, helt eller delvis overføre, kopiere, leie ut, låne ut, selge eller på annen måte avhende eller gjøre Programvaren tilgjengelig for tredjepart. Kunden har heller ikke lov til å overføre rettigheter eller forpliktelser i henhold til lisensen til tredjepart eller eksportere programvaren uten forutgående skriftlig godkjenning fra Ancon. Det samme gjelder dersom kunden blir gjenstand for fusjon eller fisjon eller blir satt i konkurs.

11.2 Ancon

11.2.1 Ancon har rett til, uten kundens samtykke, å overføre sine rettigheter og forpliktelser i henhold til disse avtalevilkårene til et annet selskap innenfor konsernet som Ancon tilhører.

12. Gjeldende lov og tvister

12.1 Gjeldende lov

12.1.1 Partenes forhold til hverandre i forbindelse med disse vilkårene, bruken av programvaren eller lisensen eller tilknyttede rettsforhold skal i sin helhet avgjøres i henhold til svensk lovgivning.

12.2 Tvister

12.2.1 Tvister i henhold til 12.1.1 skal avgjøres endelig i samsvar med reglene for mekling og voldgift fastsatt av Västsvenska Handelskammarens Förtroenderåd.

12.2.2 Uavhengig av hva som er angitt i 12.2.1, har en part rett til å kreve at en tvist, der verdien av det som kreves ikke overstiger to prisbasbeløp i henhold til sosialforsikringsloven (SFS 2010:110), i stedet skal avgjøres av Uddevalla tingrett, og partene erklærer seg enige om at retten ved hovedforhandlingen kan bestå av én dommer. Partene er enige om at dommer og avgjørelser fra tingretten ikke skal ankes.

13. Spesielle vilkår

13.1 Ancon Guest

13.1.1 Ancon Guest er under avvikling og vil etter 31. juli 2019 kun være tilgjengelig med begrensede rettigheter for kunden. Forlenget support tilbys til kunder som har kjøpt lisens til Ancon Guest etter 31. juli 2015, med maksimalt 48 måneder fra kjøpsdato, men senest til og med 15. juni 2020. Med henvisning til at Ancon Guest er under avvikling, kan kunden ikke gjøre gjeldende rettigheter i henhold til punkt 3.1 eller garantiforpliktelser i henhold til punkt 6 vedrørende Ancon Guest.

13.1.2 Det påligger kunden å sørge for at det finnes velfungerende rutiner for kontinuerlig sikkerhetskopiering av kundens data, og at slik sikkerhetskopiert data oppbevares sikkert på en kontinuerlig måte. Ancon påtar seg ikke å håndtere slike sikkerhetskopieringsrutiner og er ikke ansvarlig for skader som følge av tap av eller påvirkning på kundens data.

13.2 Ancon G2

13.2.1 Ancon G2 er under avvikling og vil bli stengt ned etter 31. desember 2026. Etter denne datoen vil systemet bli tilbudt i begrenset omfang og med begrensede rettigheter for kunden. Med «begrenset omfang og begrensede rettigheter» menes at kunder som har kjøpt Ancon G2/Sharp Dining etter 31. desember 2023 og frem til 30. juni 2024, har en forlenget rett til å benytte lisensen, dog maksimalt 36 måneder etter kjøpsdato og lengst frem til og med 30. juni 2027. Med henvisning til at Ancon G2/Sharp Dining er under avvikling, kan kunden ikke gjøre gjeldende rettigheter i henhold til punkt 3.1 eller garantiforpliktelser i henhold til punkt 6 vedrørende Ancon G2/Sharp Dining.

13.2.2 Lisensen for Ancon G2 gjelder, med mindre annet er avtalt skriftlig, fra kjøpet av lisensen og løper deretter i perioder på 12 måneder av gangen. Lisensen forlenges deretter automatisk med 12 måneder av gangen dersom den ikke er sagt opp i henhold til punkt 2.6.

13.2.3 Lisensen for Ancon G2 omfatter

1. Døgnkontinuerlig support ved akutte driftsforstyrrelser via telefon og Internett
2. brukerstøtte via telefon og Internett på hverdager (unntatt helger) mellom kl. 08.00 og 17.00.

13.2.4 Ancon forbeholder seg retten til å fakturere kunden i henhold til den gjeldende prislisten for supporttjenester knyttet til Ancon G2 utenfor rammene angitt i 13.2.3, f.eks. ved brukerhenvendelser utenfor hverdager uten helligdager mellom kl. 08.00 og 17.00,

13.2.5 Det påligger kunden å sørge for at det finnes velfungerende rutiner for kontinuerlig sikkerhetskopiering av kundens data, og at slik sikkerhetskopiert data oppbevares sikkert på en kontinuerlig måte. Ancon påtar seg ikke å håndtere slike sikkerhetskopieringsrutiner og er ikke ansvarlig for skader som følge av tap av eller påvirkning på kundens data.

13.3 Ancon Cloud

13.3.1 Lisensen for Ancon Cloud gjelder, med mindre annet er avtalt skriftlig, fra kjøpet av lisensen og løper deretter i perioder på 12 måneder av gangen. Lisensen forlenges deretter automatisk med 12 måneder av gangen dersom den ikke er sagt opp i henhold til punkt 2.6.

13.3.2 Lisensen for Ancon Cloud omfatter

3. Døgnkontinuerlig support ved akutte driftsforstyrrelser via telefon og Internett
4. brukerstøtte via telefon og Internett på hverdager (unntatt helger) mellom kl. 08.00 og 17.00.

13.3.3 Ancon forbeholder seg retten til å fakturere kunden i henhold til den gjeldende prislisten for supporttjenester knyttet til Ancon Cloud utenfor rammene angitt i 13.3.2, f.eks. ved brukerhenvendelser utenfor hverdager (unntatt helligdager) mellom kl. 08.00 og 17.00,

13.3.4 Ancon Cloud skal ikke betraktes som en oppdatering av Ancon G2; dette er to forskjellige programvarer. Ancon Cloud er omfattet av rettighetene i punkt 3.1 og Ancons garantiforpliktelse i punkt 6.1

13.4 Ancon MCP

13.4.1 Ancon MCP er en funksjon som gjør det mulig for kunden å, gjennom en tredjepartsapplikasjon, en AI-tjeneste eller en språkmodell, få tilgang til informasjon i programvaren og, i den grad funksjonen tillater det, utføre handlinger i programvaren via MCP eller API. Funksjonen må kun aktiveres og brukes av kunden eller en autorisert bruker.

13.4.2 Enhver forespørsel eller handling som utføres via en tilkobling aktivert av kunden og med autentiseringsopplysningene til kunden eller en autorisert bruker, skal anses som en instruksjon fra kunden til Ancon. Kunden er ansvarlig for administrasjon av rettigheter, påloggingsopplysninger og tilgangsnivåer, samt for umiddelbart å tilbakekalle tilgang som ikke lenger skal gjelde.

13.4.3 Kunden velger og er ansvarlig for den tredjepartsapplikasjonen, AI-tjenesten eller språkmodellen som kobles til. Kunden er ansvarlig for at det foreligger et rettslig grunnlag for overføring og videre behandling av personopplysninger, at de berørte registrerte har mottatt nødvendig informasjon, at nødvendige avtaler med databehandlere og beskyttelsestiltak for overføring til tredjeland foreligger, samt at passende innstillinger for lagring og bruk av data til modellopplæring blir anvendt.

13.4.4 Kunden er innforstått med at svar, analyser, anbefalinger og andre resultater fra en AI-tjeneste eller språkmodell kan være feilaktige, ufullstendige eller misvisende. Kunden er ansvarlig for å kontrollere slike resultater før de brukes til beslutninger eller tiltak. Kunden er også ansvarlig for konsekvensene av kommandoer og endringer som initieres gjennom en tilkoblet tredjepartstjeneste, inkludert endringer av menyer, priser og annen informasjon i programvaren.

13.4.5 Ancon er ikke ansvarlig for tredjepartstjenestens tilgjengelighet, funksjon, sikkerhet, databehandling eller resultater. Ancon er fortsatt ansvarlig for den delen av behandlingen og sikkerheten som foregår innenfor Programvaren og Ancons MCP-server inntil dataene er overført i samsvar med Kundens instruksjoner.

13.4.6 Ancon har rett til å begrense, midlertidig stenge eller avslutte en MCP- eller API-tilkobling dersom Ancon med rimelighet vurderer at tilkoblingen utgjør en sikkerhetsrisiko, brukes i strid med disse bruksvilkårene eller gjeldende lovgivning, utgjør en risiko for programvarens funksjon eller kan forårsake skade for Ancon, kunden eller tredjepart.